Waarom zou je bruggen bouwen op de werkvloer?

Bruggen bouwen om collega’s en medewerkers te verbinden

Als je het gesprek wil aangaan met je collega of medewerker, helpt het je als je weet hoe je bruggen kan bouwen om verschillen te overbruggen.

Contact maken met je gesprekspartner of letterlijk een verbinding leggen tussen mensen, groepen en afdelingen. Je brengt mensen samen zodat ze hun kennis en ervaring kunnen uitwisselen om makkelijker hun opdrachten te kunnen afwerken.

Beelddenkers zijn hier goed in als ze zich bewust zijn van de onderlinge verschillen tussen mensen:

• Beelddenkers hebben een andere kijk op de situatie. Daarom vertrekken ze van een ander beeld van dezelfde gebeurtenis.
• Elk teamlid bezit andere kwaliteiten. Het is de combinatie van al deze talenten die de extra troeven of meerwaarde bepalen van een team.

Op dit moment kijken we nog te vaak naar verschillen als tekorten: Collega’s die een vaardigheid missen, moeten deze bijwerken.

Het is een uitnodiging om op een andere naar de verschillen te kijken. Door hier anders naar te kijken, kan je op een positieve manier omgaan met de verschillende talenten in teams.

Verschillende stappen in het proces

Er zijn verschillen stappen in het proces om aan verbindingen op het werk te bouwen.

1) Luisteren om te begrijpen

Het begint met bewust en actief in het gesprek aanwezig willen zijn.

Oprecht luisteren zodat je collega het gevoel krijgt dat je zijn verhaal echt wil horen. Hiervoor dien je je eigen vooroordelen en veronderstellingen aan de kant te kunnen zetten.

2) Informatie samenbrengen

Als je mensen de kans gegeven hebt om hun versie van de situatie te vertellen, volgt de volgende fase:

• Het samenvoegen van alle informatie, inzichten en ervaring van alle betrokken partijen.
• Indien nodig ga je elementen controleren of verder onderzoeken. Je kijkt na of het verhaal klopt. Je neemt niet zomaar klakkeloos elke mening over.

Concreet:

Door de verschillende stukken samen te leggen, bouw je een zo volledig mogelijk beeld op van de situatie.

• Een overzichtsbeeld met alle correcte informatie.
• Een beeld van de situatie wat vanuit verschillende hoeken onderzocht werd.

Welke soorten verbindingen zijn er?

Er zijn verschillende manieren om te verbinden met de mensen om je heen:

1) Onpersoonlijke verbindingen verdelen mensen

Hoe gemakkelijk is het om te reageren op een stelling die iemand op sociale media neerzet?

De meeste mensen gaan alleen verder op wat daar staat, zonder te controleren of na te denken of dit wel degelijk klopt:

• Stellingen die louter gebaseerd zijn op informatie van horen zeggen. 
• Eenzijdige verhalen zonder informatie vanuit andere invalshoeken zodat je geen totaalbeeld van de situatie krijgt.

Experimenten hebben uitgewezen dat zelfs op een positieve boodschap die je post, er nog altijd mensen zijn die bakken kritiek leveren.

Dit zorgt voor verdeling in plaats van mensen samen te brengen rond een onderwerp.

Neen, je hoeft het niet met de ander eens te zijn. Er zijn ook positieve en constructieve manieren om je punt te maken.

Als iemand voor je zit en je kijkt deze persoon recht in de ogen, is het onmogelijk om vast te houden aan dit soort provocerende reacties zoals op de sociale media.

2) Bruggen bouwen door persoonlijk contact

Direct en persoonlijk contact maken met iemand anders, verandert je blik.
Ja, zelfs indien het contact een online videoverbinding is.

Je legt een verbinding omdat je oprecht geïnteresseerd bent om de ander zijn verhaal te horen. 

Hierdoor groeit de wil om te zoeken naar een oplossing die voor alle partijen aanvaardbaar en bovendien voordelig is. Dit is een win/win situatie zonder winnaars of verliezers.

Als je mensen van “ik” naar “wij” wil laten gaan, heb je een brug nodig om hen te verbinden!

Hoe maak je de verbinding tussen mensen?

Waar willen wij samen als groep of team naartoe?

Dit gaat verder dan jouw persoonlijke belangen!
Wat de natuurlijke manier van denken is voor de meeste beelddenkers.

Als jij geen contact maakt met je gesprekspartner dan komt je boodschap totaal anders over. Dan ervaren je collega's niet dat jij echt vanuit verschillende invalshoeken naar de situatie hebt gekeken om tot het voorstel te komen wat je voorstelt.

Zonder connectie verval je heel snel in een ik tegen jou verhaal - IK/JIJ patstelling - waarbij je tegenover elkaar komt te staan in de plaats van samen te werken.

Een WIJ verhaal schrijf je samen, dat lukt nooit op je eentje!
Dat kan je enkel als team realiseren. Iedereen heeft voordeel bij deze oplossing.

In de ik tegen jou situatie, kies je ervoor om iets te realiseren wat vooral voordelig is voor jezelf. Jij wil scoren.
Deze oplossing levert voor anderen minder goede resultaten op. Mogelijk lijden andere betrokken partijen schade.

Verbinding maken is bewust kiezen voor WIJ

Als beelddenker heb je ook de voorafgaande en daaropvolgende stappen in rekening gebracht bij het afwegen welke oplossing de beste zal zijn voor alle betrokken partijen. Je kijkt verder dan de huidige processtap en je persoonlijke belangen. Je hebt het lastig om:

• Kort en bondig alle informatie samen te vatten zonder te gaan uitweiden over details die in dit gesprek irrelevant zijn.
• Aan te geven dat je vanuit verschillende invalshoeken naar de volledige situatie gekeken hebt als je spreektijd beperkt is. 

Stel jij je oplossing voor op je natuurlijke manier?

Dan moet het wederzijds respect en vertrouwen groot zijn, wil je gesprekspartner naar jou blijven luisteren.

• Hij zal moeite moeten doen om je redenering te kunnen volgen en te begrijpen.
• Het probleem zit in de verschillen in woordkeuzes en taalgebruik, ook al spreken jullie allebei Nederlands!

Frustratie en onbegrip ontstaat door deze verschillen, waardoor het gesprek afdwaalt van de inhoud maar discussies ontstaan  over gekozen woorden en definities.

De gewenste situatie

Als je goed begrijpt hoe de situatie in elkaar zit, is het meestal eenvoudig om een oplossing te vinden die voordelig is voor iedereen!

Als mensen naar elkaar luisteren, ontstaan spontaan nieuwe mogelijkheden om tot juiste oplossing te komen.

Als kind leren we dat je verliest als je:

• niet assertief genoeg bent zodat anderen naar jou luisteren;
• niet voor jezelf opkomt door je mening te verdedigen.

Kortom, je krijgt aangeleerd dat je vooral je eigen mening moet kenbaar maken in plaats van eerst naar anderen te luisteren.

Jammer genoeg ontaarden gesprekken hierdoor veel sneller in een discussie dan in een open dialoog. Discussies verdelen mensen en leiden naar een Ik/Jij verhaal.

Terwijl het veel slimmer zou zijn om eerst te luisteren met als doel om te begrijpen wat er speelt. Zelden leren kinderen dat luisteren meer voordelen biedt dan discussiëren.

Samen werken aan een gezamenlijke oplossing

Door beter en bewuster naar elkaar te luisteren, krijg je informatie die je anders nooit zou te weten komen: 

• Wat is er van belang voor de verschillende betrokken partijen?
• Welke mogelijke opties zijn op dit moment beschikbaar?
• Welke van deze opties helpen ons vooruit om onze doelen te bereiken?

Gebrek aan wederzijds vertrouwen?

De kans dat het gesprek uit de hand loopt en overgaat in een discussie, groeit als het onderlinge respect en vertrouwen afneemt.

Je positie verdedigen zorgt voor beperking

In een discussie geraak je verder verwijderd van de kern van het verhaal. Iedereen schiet in de verdediging om zo goed mogelijk de eigen stelling te verdedigen.

• Elke gesprekspartner zal zoveel mogelijk voordeel voor zichzelf proberen halen.
• Je zal compromissen moeten sluiten met alle betrokken partijen.

Het is beter om het sluiten van compromissen te vermijden, aangezien dit elk partij dwingt om:

• toegevingen te doen; 
• afstand te nemen van de eigen belangen, de stelling die ze verdedigen;
• een minder gunstige uitkomst te accepteren.

Resultaat:

Je creëert situaties waar niemand echt blij van wordt.

• Elke partij zal bij de eigen achterban aangeven dat hij veel uit de brand heeft kunnen slepen.
• Iedereen zegt dat hij gewonnen heeft, maar in realiteit is niemand er echt op vooruit gegaan.

Bruggenbouwen is de taart vergroten

Terwijl door echt te gaan voor een Win/Win situatie er veel meer mogelijkheden ontstaan.

Vaak zijn dit opties waar vooraf niemand aan gedacht heeft omdat iedereen uitsluitend aandacht had om het eigen standpunt zo goed mogelijk te verdedigen.

Je gelijk halen lukt nooit om de eenvoudige reden dat er “geen gelijk” te halen valt: Iedereen heeft gelijk vanuit zijn standpunt.

Door eerst naar elkaar te luisteren om elkaar te proberen begrijpen, komt er een pak extra informatie op de tafel te liggen.

• De kennis en informatie die iedere partij heeft vanuit zijn invalshoek of standpunt.
• De belangen en behoeften die elke betrokkene heeft in de situatie.

Het verhaal van de citroen

In de keuken bevond zich nog 1 citroen, terwijl 2 van de koks citroen nodig hadden.

De logische oplossing zou elk een halve citroen kunnen zijn. Dat blijkt voor geen van beide een oplossing!

Doorvragen gaf extra informatie én de simpele oplossing waarbij iedereen geholpen werd door dezelfde citroen

• De ene had het sap van een citroen nodig
• De andere de schil van een citroen

Door nieuwsgierig en zonder oordeel te durven luisteren, leer je de andere partij kennen:

• Je krijgt begrip voor zijn persoonlijke situatie en omgekeerd.
• Het verruimt de blik van elke betrokken partij waardoor er vanzelf meerdere opties ontstaan.

Bruggen bouwen levert tijdswinst op

Ja, het zal je bij de start meer tijd kosten om de verbinding en openheid te creëren om vanuit oprechte interesse naar elkaar te willen luisteren. Initieel lijk je dus tijd te verliezen.

Eens je de stap hebt gezet om te willen begrijpen alvorens te reageren, kantelt het gesprek. Elke gesprekspartner krijgt een ander kijk op de situatie waardoor je automatisch meer rekening gaat houden met de ander.

Met het bouwen van de brug, is de moeilijkste stap gezet.
Bovendien groeit hierdoor ook het onderlinge respect en vertrouwen tussen de gesprekspartners!

Je maakt de extra tijd die nodig was bij de start, ruimschoots goed bij elk volgend gesprek of samenwerking met deze collega of medewerker.

Eens de brug of verbinding gebouwd is, heb je ze enkel nog te onderhouden. De relatie kan alleen maar groeien met een 'minimaal onderhoud'.

Leer hoe je bruggen bouwt met je communicatie

Hoe je voorstellen en ideeën aanbrengt of presenteert, is minstens zo belangrijker als de inhoud van je boodschap!

Maak dus tijd voor een goede voorbereiding. Jij bent immers de architect van datgene wat je te vertellen hebt!

Bewuster leren werken met verschillende voorkeuren op het werk geeft rust, vergroot je zelfvertrouwen en creëert mogelijkheden om beter samen te werken.
Zowel jij zelf als je collega’s, leidinggevenden of klanten, halen voordeel uit een persoonlijk ontwikkelingsprogramma zoals het Multi talent leider Traject.

Opmerking van de auteur: 

Dit artikel verscheen voor het eerst op 10 augustus 2018. Deze publicatie wordt regelmatig aangevuld met de laatste nieuwe inzichten. De laatste update is gebeurd op 30 december 2024.

Vergelijkbare omschrijvingen voor beelddenkers en aanverwante profielen vind je in dit overzicht.

Het anders-zijn, gaat pas op een positieve manier voor jou werken als je dit leert omdenken:
Op dat moment ga je deze extra kwaliteiten verder ontwikkelen in plaats van te blijven vasthangen aan de tekorten die anders-zijn met zich meebrengt.

Jouw meerwaarde zit in de ontwikkeling van die extra kwaliteiten!

Wil je weten wat Saskia voor jou kan betekenen?

Hoe het leren van bruggen bouwen jou vooruit kan helpen op het werk?
Maak een afspraak om telefonisch de mogelijkheden met Saskia te bespreken.

Benieuwd wat klanten over Saskia vertellen? Hier vind je enkele getuigenissen.

Bron afbeeldingen: Numentum, Drawify & Pixabay

30 december 2024